Pinigų grąžinimo politika

Patiekalai gaminami pagal Jūsų užsakymą ir greitai genda, todėl be priežasties jų grąžinti negalima. Neatidarytus fasuotus gėrimus galima grąžinti per 14 dienų (žr. 5 skyrių). Toliau aprašyta, kada galima atšaukti užsakymą, pakeisti patiekalą ir susigrąžinti pinigus.

1. Užsakymo atšaukimas

• Užsakymą atšaukti galima tik kol jo nepradėta gaminti: skambinkite į filialą arba tel. +370 662 58494. Tokiu atveju grąžinama visa sumokėta suma.
• Išankstiniai užsakymai (konkrečiam laikui) pradedami gaminti likus tam tikram laikui iki atsiėmimo. Pradėjus gaminti, patiekalų atšaukti nebegalima ir pinigai už juos negrąžinami, nes produktai jau panaudoti ir darbas atliktas. Fasuotų gėrimų sutarties galite atsisakyti ir po to (žr. 5 skyrių).
• Pasirinkus „Apmokėti atsiimant", užsakymas pradedamas gaminti iš karto, todėl atšaukti jo nebegalima. Už tokį užsakymą sumokate atsiimant filiale; jei po apmokėjimo nustatomas trūkumas, taikomi 3 ir 4 skyriai.
• Jei užsakymo įvykdyti negalime mes (pvz. pasibaigė produktas, filialas nedirba), apie tai pranešame ir grąžiname visą sumą.

2. Neatsiimtas užsakymas

• Paruoštą užsakymą būtina atsiimti per 30 minučių nuo atsiėmimo laiko, nurodyto užsakymo patvirtinime, o jei užsakymas paruoštas vėliau, nuo jo paruošimo.
• Už neatsiimtą užsakymą pinigai negrąžinami, išskyrus atvejus, kai užsakymo nebuvo galima atsiimti dėl pardavėjo kaltės (pvz. filialas nurodytu laiku nedirbo), ir neatidarytus fasuotus gėrimus, kuriuos grąžinote (žr. 5 skyrių).
• Pavėlavus atsiimti, maistas gali atvėsti ar tapti mažiau šviežias. Tai kliento atsakomybė ir nėra pagrindas laikyti maistą nekokybišku.

3. Nekokybiškas maistas: pakeitimas arba pinigų grąžinimas

• Jei patiekalas ar gėrimas neatitinka sutarties (pvz. sugedęs produktas, ne tas patiekalas, svetimkūnis), pagal įstatymų nustatytą teisinę garantiją galite reikalauti jį pakeisti tinkamu arba grąžinti pinigus.
• Apie trūkumą prašome pranešti kuo skubiau, geriausia atsiimant filiale arba tą pačią dieną el. paštu info@metina.lt (nurodykite užsakymo numerį, jei galite, pridėkite nuotrauką).
• Kokybės pokyčiai dėl to, kad užsakymas atsiimtas pavėluotai (atvėsęs, mažiau traškus maistas), trūkumu nelaikomi.

4. Pinigų grąžinimo tvarka

• Prašymą išnagrinėjame ir pinigus grąžiname per 5 darbo dienas nuo prašymo pateikimo dienos.
• Pinigai grąžinami į tą pačią banko sąskaitą, iš kurios buvo mokėta.

5. Fasuoti gėrimai: grąžinimas per 14 dienų

• Neatidarytų fasuotų gėrimų pirkimo sutarties galite atsisakyti per 14 dienų nuo jų atsiėmimo dienos, nenurodydami priežasties. Atsisakyti galite ir iki gėrimų atsiėmimo; tokiu atveju pinigus grąžiname per 14 dienų nuo pranešimo gavimo.
• Pranešti galite forma Noriu grąžinti, el. paštu info@metina.lt arba pavyzdine forma, pateikta Pirkimo sąlygose.
• Gėrimus grąžinkite į filialą, kuriame juos atsiėmėte, per 14 dienų nuo pranešimo; pinigus grąžiname per 14 dienų nuo pranešimo gavimo (galime atidėti, kol gėrimus atgausime).

6. Kontaktai