Политика возврата денег

Это перевод, предоставляемый в информационных целях. В случае спора применяется текст на литовском языке: версия на литовском языке.

Блюда готовятся по Вашему заказу и быстро портятся, поэтому вернуть их без причины нельзя. Невскрытые фасованные напитки можно вернуть в течение 14 дней (см. раздел 5). Ниже описано, когда можно отменить заказ, заменить блюдо и вернуть деньги.

1. Отмена заказа

• Отменить заказ можно только пока его не начали готовить: позвоните в филиал или по телефону +370 662 58494. В этом случае возвращается вся уплаченная сумма.
• Предварительные заказы (на определённое время) начинают готовить за некоторое время до получения. После начала приготовления блюда отменить уже нельзя и деньги за них не возвращаются, так как продукты уже использованы и работа выполнена. От договора на фасованные напитки Вы можете отказаться и после этого (см. раздел 5).
• При выборе «Оплатить при получении» заказ начинают готовить сразу, поэтому отменить его уже нельзя. Такой заказ Вы оплачиваете при получении в филиале; если после оплаты обнаружен недостаток, применяются разделы 3 и 4.
• Если выполнить заказ не можем мы (например, закончился продукт, филиал не работает), мы сообщаем об этом и возвращаем всю сумму.

2. Неполученный заказ

• Готовый заказ необходимо получить в течение 30 минут с указанного в подтверждении заказа времени получения, а если заказ приготовлен позже, с момента его готовности.
• За неполученный заказ деньги не возвращаются, кроме случаев, когда заказ нельзя было получить по вине продавца (напр. филиал не работал в указанное время), и невскрытых фасованных напитков, которые Вы вернули (см. раздел 5).
• При опоздании с получением еда может остыть или стать менее свежей. Это ответственность клиента, и это не является основанием считать еду некачественной.

3. Некачественная еда: замена или возврат денег

• Если блюдо или напиток не соответствует договору (напр., испорченный продукт, не то блюдо, посторонний предмет), в соответствии с установленной законом юридической гарантией Вы можете потребовать его заменить надлежащим или вернуть деньги.
• О недостатке просим сообщить как можно скорее, лучше всего при получении в филиале или в тот же день по эл. почте info@metina.lt (укажите номер заказа, по возможности приложите фото).
• Изменения качества из-за того, что заказ получен с опозданием (остывшая, менее хрустящая еда), недостатком не считаются.

4. Порядок возврата денег

• Мы рассматриваем запрос и возвращаем деньги в течение 5 рабочих дней со дня подачи запроса.
• Деньги возвращаются на тот же банковский счёт, с которого была произведена оплата.

5. Фасованные напитки: возврат в течение 14 дней

• От договора купли-продажи неоткрытых фасованных напитков Вы можете отказаться в течение 14 дней со дня их получения, не указывая причины. Отказаться можно и до получения напитков; в этом случае мы возвращаем деньги в течение 14 дней со дня получения уведомления.
• Сообщить можно с помощью формы Хочу вернуть, по эл. почте info@metina.lt или по образцу формы, приведённому в Условиях покупки.
• Верните напитки в тот филиал, где Вы их получили, в течение 14 дней с момента уведомления; деньги возвращаем в течение 14 дней с момента получения уведомления (можем подождать, пока получим напитки обратно).

6. Контакты